常見問題  Q&A

  • 會員註冊

    Q
    沒有註冊會員就無法使用嗎?
    A
    是的。如果要使用楽転-LaTurn-服務,必須註冊成為會員。會員註冊完全免費。
    註冊完成後,將會給您一組專屬的會員ID。
    在日本的購物網站上買東西時,請您使用楽転-LaTurn-的倉庫地址與您的會員ID進行購物。

    Q
    如果我想更改會員資料,請問該如何更改?
    A
    會員資料的變更請至「會員專區」,點選「修改會員資訊」進行變更。

    Q
    為什麼「楽転」寄來的信件都是亂碼?
    A
    「楽転」使用的文字編碼是「UTF-8」。
    請您確認現在使用的電子信箱是否已將文字編碼設置成「UTF-8」。

    Q
    會員登入失敗該怎麼辦?
    A
    當您無法登入網站時,請確認以下事項。
    1. 請確認輸入的電子信箱及密碼是否有誤。
     若忘記密碼,請洽 » 重新設定密碼
    2. 請刪除cookie
     可能因為暫存的紀錄導致無法登入情形。請刪除資料後再重新登入。
    3. 若非上述原因,請與客服聯絡。
       » 聯繫客服
  • 購物時的注意事項

    Q
    在日本網站買東西可以使用貨到付款等方式嗎?
    A
    很抱歉,使用「楽転-LaTurn-」服務時,無法使用「貨到付款」、「便利商店付款」等付款方式。
    如果您使用上述的方法來支付貨款,工作人員會將您的包裹退回原購物網站,並收取退貨時所需運費,敬請注意。
    請注意:務必先行付清商品款項和運費。

    Q
    購買商品時,可以使用和註冊時不同的名字嗎?
    A
    不可以。為了防止貨物寄送錯誤,購買商品時,請務必使用註冊時的姓名。若使用與註冊時不同的姓名,工作人員須花較長時間確認,因此將會耽誤包裹入庫時間,敬請見諒。

    Q
    註冊日本購物網站會員時,無法輸入跟註冊「楽転」會員時相同的國字時該怎麼辦?
    A
    碰到此情況時,請使用國際通用之羅馬拼音,
    並切記寫上會員ID【SPE+〇〇〇〇〇〇六碼的會員編號】以供工作人員確認。

    Q
    可以代收購物網站的商品目錄或相關信件嗎?
    A
    很抱歉,楽転-LaTurn-不會協助寄送購物網站的商品目錄或相關信件,敬請見諒。
  • 包裹內容登錄

    Q
    我買的東西應該已經送到倉庫了,但在會員專區都沒看到。
    A
    包裹抵達倉庫後,工作人員會依到達順序確認包裹內容物是否有違禁品,確認完才會做入庫處理。
    若無商品明細的包裹,則會寄出商品價格詢問郵件,請依照信中內容回覆,以利工作人員入庫。
    有商品明細的話,將於2個工作日內入庫(不含六日),入庫後會寄送「商品已到日本集中點」通知信。
    若2個工作日內仍未登錄時,麻煩請與客服人員聯絡,並提供物流公司名稱、追蹤號碼、商品內容物等資訊,
    另外,若包裹沒寫上會員ID、沒有記載金額的明細,或有無法寄往海外的商品時,需花較長時間聯繫,敬請見諒。

    Q
    在購物網站購物時,使用他們的點數或優惠券付款的話,請問倉庫的入庫價格會怎麼寫?
    A
    點數或優惠券視同現金的一種,因此商品入庫時,會依照原金額登記,並不會以折扣完的價格登記,敬請見諒。
  • 出貨申請~寄送

    Q
    要如何申請出貨?
    A
    請先至「會員專區」的「用戶記錄」中,點選各個包裹ID確認入庫商品、欲使用物流公司、收件地址等資訊。
    確認完畢請至「申請出貨」頁面申請出貨。提交申請後,會在2個工作日內計算完運費,並發送支付運費的通知信件。運費支付完成後,2個工作日內出貨,並發送出貨完成通知。
    (※以上的工作日皆不含六日及假日。)

    Q
    在「申請出貨」頁面裡,找不到已完成會員確認的包裹。
    A
    請先確認所選擇的「物流公司」與「收件地址」,是否與確認包裹時所選擇的相同。
    請選擇相同的「物流公司」與「收件地址」後,再次進行查詢。

    Q
    申請出貨後,可以更改收件地址或物流公司嗎?
    A
    很抱歉,申請出貨後就無法變更。
    煩請申請出貨時,再三確認欲使用的物流公司與收件地址。

    Q
    我有兩個以上的包裹,可以合併出貨嗎?
    A
    可以。請使用合併服務。
    申請出貨時,請將想一起出貨的包裹全數點選後,再按下確認出貨的按鈕。
    工作人員會將您預計合併出貨的包裹合併包裝出貨。
    使用合併服務時請注意,包裹總金額切勿超過免稅額,以免被海關課稅。
    使用合併服務時,所有的包裹必須選擇相同的物流公司與收件地址。
    ※根據商品的重量、大小等因素,若經工作人員判斷為無法合併出貨時,將會取消您的合併申請,敬請見諒。(例如:商品尺寸過大或過重等狀況時)

    Q
    我已經付完運費,但想更改寄送方式或收件地址可以嗎?
    A
    很抱歉,付清運費後無法做任何變更。
    煩請申請出貨時,再三確認欲使用的物流公司與收件地址。

    Q
    若購買的是禮品是否也可以寄送?
    A
    可以,但送至倉庫的包裹皆會進行檢查。如果您購買的是包裝完好的禮品,工作人員也將拆開檢查後發送。因此無法確保送至您手上的禮品是否仍舊保持包裝完好的狀態,敬請見諒。

    Q
    貨物的尺寸和重量上有沒有限制?
    A
    依照各物流公司與配送區域有所不同,敬請確認下列資訊。
    ✈ 楽転配送
      中國        : 重量限制 :10kg
              尺寸限制 :單邊長70cm以內
      台灣、香港 : 重量限制 :20kg
              尺寸限制 :單邊長150cm以內/三邊長合計300cm以內
    ✈ 日本EMS
        重量限制 : 30kg
        尺寸限制 : 單邊長150cm以內/三邊長合計300cm以內

    Q
    有沒有無法運送的物品?
    A
    根據IATA(國際航空運輸協會)的規定,有禁止運送至海外的貨物。
    詳細請參照 » 違禁品一覽表
    另外若有以下狀況時,也將無法寄送。
    ・超出各物流公司所限制重量與大小時。
    ・根據工作人員判斷,無法提供寄送時。

    Q
    如果我的包裹裡有不能寄往海外的東西時,該怎麼辦?
    A
    若包裹裡有無法寄往海外的商品,客服人員將與您連絡。
    屆時請擇一選擇處理方式:
    ①退貨 ②轉寄至日本其他地點 ③廢棄
     ※若要退貨,請自行和店家聯絡退貨事宜。確定可以退貨回店家後,會再為您處理退貨寄送事宜。
      ※退貨時所需的運費,將由您自行負擔。
     ※轉寄至日本其他地點時,運費會以貨到付款方式請收件人付款。
     ※另外,退貨和轉寄至日本其它地點時,將收取300日元手續費。

    Q
    不是在網路商店購買的商品,是否也可以協助寄送?
    A
    不是在網路商店購買的商品也可以協助寄送,但寄至楽転倉庫時,請確實填寫會員ID與註冊時的會員姓名。
    另外,包裹入庫時,需要有記載金額的明細。 若包裹內沒有記載金額的明細,客服人員會與您聯絡,屆時請依照指示提供「商品名稱、商品金額、數量」。

    Q
    可以追蹤貨物的運送情況嗎?
    A
    可以。您可以在「出貨完成通知」的通知信中,查看運單號碼。
    請以此號碼至各家物流公司網站查詢運送進度。
    查詢頁面:
    ✈ 楽転配送 » 楽転配送查詢頁面
     ※使用楽転配送時,請至楽転配送所配合的國際物流查詢頁面查詢。
    ✈ 國際郵政EMS » 國際郵政EMS查詢頁面

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  • 關稅

    Q
    出貨的商品會被課稅嗎?
    A
    中國: 依各區海關判斷,需課稅金額有所不同。通常包裹的金額超過500人民幣(約8267.93日元)時,就有機會被課稅。申請合併出貨時,請務必確認包裹總金額是否超過免稅額。
    台灣: 根據台灣的關稅規定,包裹總金額超過新台幣3000元(約10714日元)時,需繳納稅金。申請合併出貨時,請務必確認包裹總金額是否超過免稅額。

    Q
    包裹的總金額太高,我怕會被課稅,可以將包裹裡的商品金額修改成便宜一點嗎?
    A
    很抱歉,工作人員皆是依照明細上所記載的內容做登錄,因此價格無法變更。
    另由於海關會確認包裹內容與商品明細,若金額不符時,楽転-LaTurn-和您皆會涉嫌故意逃漏稅,並需要付相應的法律責任。因此入庫後是無法修改價格的,敬請見諒。

    Q
    若包裹被課稅時怎麼辦?
    A
    中國: 若被課稅的話,海關會和您聯絡,請依照海關指示辦理相關手續。
    台灣:所有入境臺灣的包裹均委託在臺灣的代理通關公司辦理通關手續,如產生稅金時會先幫您墊付,之後由臺灣快遞公司送貨至您家中時,再收取相應稅金。
     ※使用楽転配送時,需多加收取簡易報關手續費新台幣105元及代收費用新台幣30元等相關費用,感謝您的理解。
  • 收貨時的注意事項

    Q
    包裹送到時,我不在家該怎麼辦?
    A
    若配送時無人簽收,快遞會留下「領取郵件通知單」。請依照通知單上的內容,聯絡快遞公司再次投遞。 若沒有申請再次投遞時,包裹將被退回,還請注意。 另外,快遞公司存放包裹有時間限制,請盡早申請再次投遞。
    ※中國退貨的注意事項
     使用楽転配送時,包裹將會退回楽転-LaTurn-所簽約之物流公司的香港營業處。
     若要從香港再次寄送的話,將會再次收取運費,敬請注意。
     此外,楽転-LaTurn-不接受包裹從香港退貨回日本之申請,敬請見諒。

    Q
    我收到「出貨完成通知」了,但一直沒收到包裹,怎麼辦?
    A
    若收到「出貨完成通知」後,遲遲未收到包裹,可能為以下狀況。
    1、通關時間較長。
    2、包裹被課稅,海關正在等您付清關稅。
    3、送達時由於收件者不在家,所以包裹由快遞帶回。
    ※根據各區郵局規定,收到「招領單」、「關稅通知單」的客人,若在保管期限內遲遲未辦理相關手續,包裹將被退回。
    【處理辦法】
    ・請先至包裹查詢頁面查詢包裹目前狀況。
    ・若包裹停留在海關,請聯絡海關,並依照海關指示處理。
    ・若包裹停留在附近的郵局,請攜帶收件者本人證件與我司提供的運單編號,至郵局詢問。

    Q
    收到的包裹如果有破損的話,該怎麼辦?
    A
    若收到的包裹有嚴重破損或有被開箱過的痕跡,簽收前請先打開確認,並當場請送貨員開立破損證明。
    包裹破損時的處理流程
    1. 請送貨員開立破損證明(CN24)。
    2. 破損的商品、包裹的包裝材與箱子等物品,所有的東西皆請妥善保管。
    (辦理賠償手續時,有可能會需要。)
    3. 請拍攝破損的商品,包含外箱等包裹全部的照片。
    4. 請在一周內,將破損證明、第三點中所拍攝的所有照片、身分證影本、貨運單等照片,寄至楽転客服。
    5. 楽転會向物流公司提出賠償申請。
    6. 根據物流公司是否有幫包裹加保等因素,補償內容多少有異。
      詳細資訊請參閱 » 配送保險